> 한국장애인소비자연합 커뮤니티 > 시각장애인의 고객상담센터 접근 불편 호소
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작성자 장소연 작성일23-11-17 08:55 조회542회 댓글0건관련링크
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대형마트, 카드사 등, 챗봇과 보이는 ARS 중심의 고객센터로 개편되면서 기존 음성 상담서비스가 종료되어 시각장애인들이 큰 불편을 호소하고 있습니다.
고객상담센터로 문의를 할 경우 유선상담 연락처가 아예 폐지되거나, 전화연결이 되더라도 ‘모바일 화면’ 또는 ‘문자 URL 선택’하라는 메시지를 받게 됩니다.비장애인에게는 편리하고 시간을 줄일 수 있는 서비스이지만, 화면을 보기 어려운 시각장애인에게는 큰 장벽입니다.
이와 같은 문제로 많은 시각장애인 소비자님께서 본 센터로 불편 사항을 접수하고 계십니다.
디지털화가 진행되고 서비스가 급속도로 발전하는 와중에, 각 유형별 장애인 소비자들이 정보 접근에서 소외되지 않도록 장애 유형별 맞춤 서비스가 확대되어 나아가야 하겠습니다.
소비생활에서 어려움이 발생하실 때 02-2088-1372로 상담 주시길 바랍니다!
시각장애인의 고객상담센터 접근 불편 호소 > 피해구제 사례정보 | 장애인소비자 피해구제 상담센터 (kdccc.or.kr)
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