중증 시각장애인 강승엽(가명)님은 지난 2016년 LG유플러스 고객센터 상담사와 개통상담을 하였습니다.

IP TV 실시간 방송 채널 시청 중 채널명, 프로그램명, 회차, 음성해설 설정 및 해지 등이 미제공됨을 알고 가입을 하지 못했습니다.
그 후 2018 년과 2019년 두 차례 더 개통 상담을 하였지만, 서비스의 미제공으로 역시 개통을 못했습니다.

강승엽님이 이 건으로 국민신문고에 몇차례 민원을 넣었으나 LG유플러스측은 음성검색/제어 기능 '발화 명령어'서비스가 지원되고 있고,
다만, 실시간 채널 안내 서비스 제공 등의 기능 실현 시기는 확답이 어렵다고만 했습니다.

강승엽님은 장애인소비자 상담센터가 개소된 것을 알고 전화해 이 건과 관련해 상담을 의뢰하였습니다.
장애인 소비자 피해구제 상담센터에서는 LG유플러스 고객센터 상담사와 여러 차례 상담을 하였고, LG유플러스 대외민원팀 담당자에게 공문을 두 차례 보내는 등, 소비자의 민원을 해결해 줄 것을 촉구하였습니다.

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